«Agencias de Protección al Consumidor Exigen Transparencia y Medidas Preventivas a Ticketmaster»

Cdmx.-Agencias de protección al consumidor de México, Argentina, Chile y España demandaron a la empresa Ticketmaster que garantice una mayor protección para los compradores de entradas en medio de crecientes controversias en torno a la compañía. La solicitud se produjo durante el Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), evento en el que participó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) del Gobierno de México.

El procurador mexicano del consumidor, Ricardo Sheffield, enfatizó la importancia de la cooperación y el intercambio de información entre las agencias de protección al consumidor, especialmente cuando los consumidores de diferentes partes del mundo enfrentan problemas similares con la misma compañía. Como ejemplo, recordó el incidente en México durante un concierto de Bad Bunny en 2022, donde cientos de fans con boletos válidos no pudieron acceder al evento.

Según la Profeco, la empresa reembolsó el costo de 2.155 boletos y proporcionó un 20% adicional del valor total de la compra como compensación. Sin embargo, las fallas en el sistema de control de accesos generaron un precedente para que las autoridades de los derechos del consumidor de Argentina, Chile, España y México exijan medidas de prevención y mayor transparencia a Ticketmaster.

Estas medidas buscan evitar manipulaciones en los precios, problemas en los términos y condiciones, y cuestiones relacionadas con la disponibilidad de entradas. Las agencias de protección al consumidor también exigen que no haya un trato diferenciado para los consumidores en diferentes países. Según la Profeco, este llamado a Ticketmaster abre la oportunidad para un diálogo que beneficie a los consumidores de estos países.

Este llamado se produce en medio de una creciente controversia en torno a Ticketmaster y la promotora de espectáculos Ocesa, que juntas controlan el 64,5% de los servicios de entretenimiento en México. El 28 de abril, una jueza de la Ciudad de México admitió una demanda colectiva contra ambas empresas por varios incumplimientos. Desde 2021 hasta el primer trimestre de 2023, la Profeco ha acumulado reclamaciones de consumidores relacionadas con estos incidentes.